Un site internet, la plupart des petites entreprises des Pays de la Loire en ont un. Un site conforme au RGPD, dont elles savent ce qu’il leur rapporte, c’est une autre histoire. Verdict : la vitrine est souvent là, le tableau de bord pas toujours.
Nos sources, et pourquoi maintenant
Nous avons croisé le Baromètre Transitions & Compétences 2025 d’OPCO EP (581 entreprises ligériennes de proximité, interrogées entre décembre 2024 et avril 2025) avec le Baromètre France Num 2026 du Crédoc pour la DGE (9 655 TPE-PME). Selon l’Insee, les défaillances d’entreprises ont bondi de 20,9 % en 2025 dans la région, pour atteindre 3 200. Un site muet, ou dont personne ne mesure les demandes, coûte alors plus cher qu’il n’en a l’air.
Ce qu’elles font de leur site
Selon OPCO EP, 59 % des entreprises ligériennes ont un site, contre 54 % au niveau national, et 64 % communiquent sur les réseaux sociaux (54 % en France). Quatre sur dix restent donc sans site, et leur présence en ligne dépend de plateformes dont elles ne maîtrisent pas les règles. La visibilité web est leur premier chantier cité (47 %), mais le numérique n’est une priorité que pour 25 % d’entre elles. Et 33 % veulent apprendre à faire vivre leur site. Une fleuriste le résumait lors d’un atelier OPCO EP : un site acheté est un site vide, à alimenter sans cesse. D’où l’intérêt d’un prestataire qui accompagne sur les contenus, puis laisse les équipes autonomes.
Ce qu’elles ne font pas (encore)
Deux entreprises sur trois pilotent sans instrument Seules 32 % des entreprises ligériennes utilisent des outils de mesure. Paradoxe : selon France Num 2026, 46 % des TPE-PME tirent au moins 5 % de leurs clients d’internet, mais pilotent surtout avec un ERP ou un CRM (51 %) et un tableur (44 %). Un site sans mesure, c’est une boutique qui ne compte pas son chiffre d’affaires.
RGPD et cybersécurité, au second plan
Le RGPD n’est cité que par 24 % des entreprises ligériennes, et seules 41 % des TPE-PME françaises tiennent un registre des traitements (France Num 2025). Or l’exemption de l’article 30 du RGPD ne vaut que pour des traitements occasionnels, ce qu’un formulaire actif toute l’année n’est pas. La cybersécurité, citée par 21 % des Ligériennes contre 26 % en France, reste sous-estimée : 39 % des TPE-PME ont subi au moins un incident en douze mois (France Num 2026). Le formulaire, carrefour entre conformité et chiffre d’affaires Le formulaire de contact est souvent le principal traitement de données d’un site vitrine, et l’endroit où un visiteur devient prospect. Nous le concevons conforme dès le départ : information au moment de la collecte (article 13 du RGPD), champs réduits à l’utile, prospection proposée à part et jamais pré-cochée, conservation limitée à trois ans après le dernier contact (CNIL), destinations des données identifiées. Réduit à l’essentiel, il devient aussi plus léger et plus accessible.
Mesurer sans pister vos visiteurs
Mesurer n’impose pas toujours un bandeau cookies : la CNIL exempte de consentement les outils produisant des statistiques anonymes, pour le seul compte de l’éditeur, sans capter de données via un formulaire. Compter une demande envoyée sans lire son contenu reste donc possible. Quatre indicateurs suffisent : demandes par mois, pages qui les génèrent, canal d’arrivée et part de demandes devenues clients, via le CRM. Sans ce lien, juger son site aux visites revient à évaluer un commercial aux kilomètres parcourus.
Se faire accompagner par une agence web à Nantes
Être conseillé et accompagné est le premier besoin numérique des entreprises ligériennes (37 %), alors que le recours aux compétences externes recule de 10 points au niveau national (France Num 2026). Chez Galopins, notre agence web à Nantes, nous avançons étape par étape avec chaque client : formulaires conformes, mesure dans le cadre de l’exemption CNIL, tableau de bord lisible et formation pour rester autonome. Une agence web n’est en revanche ni avocate ni DPO : les choix juridiques restent ceux de l’entreprise.
Ne pas oublier l’importance de la cybersécurité ! Mieux équipées que la moyenne, les TPE-PME ligériennes mesurent peu et négligent RGPD et cybersécurité. Le formulaire de contact, qui concentre ces enjeux, est l’élément central à mesurer.
