Redonner une seconde jeunesse à son téléphone mobile plutôt que d’en choisir un dernier cri, une incitation qui prend la forme d’un atelier de réparation express par SFR. Nantes fait partie des villes pilotes où ce service est testé.Photo : Atelier Réparation Express Nantes, Altice SFR Ouest
Ouvert début octobre 2024, l’atelier de réparation express mis en place par SFR s’inscrit dans une démarche environnementale. Dans la boutique SFR Nantes Marne, ce service est proposé afin que chacun, client ou non, garde son smartphone. Comment fonctionne-t-il ? Le point avec Franck Coudrieau, Délégué Régional Ouest Altice-SFR.
« Cela va dans le sens de l’engagement que nous devons avoir et de l’action que nous devons porter »
Une expérimentation pour réparer plutôt que remplacer
L’opérateur teste ce service dans trois villes pilotes. Paris, Marseille et la cité des Ducs donc. En région nantaise, c’est la dynamique autour du numérique qui a conduit à ce choix « Un territoire économique, innovant et attractif dans lequel nous sommes acteurs. Nous sommes partenaires de la Cantine Numérique, de la Nantes Digital Week et le Web2day, des événements importants pour le numérique dans l’ouest de la France » explique Franck Coudrieau.
Une idée ayant émergé dans le cadre de la politique « Le Cap » de SFR. « Promouvoir la réparation plutôt que le remplacement. Préserver des ressources, réduire l’empreinte carbone associée à la fabrication de nouveaux équipements. Cela va dans le sens de l’engagement que nous devons avoir et de l’action que nous devons porter » souligne le Délégué Régional Ouest Altice-SFR. La durée de vie d’un smartphone est aujourd’hui de 2,5 ans. Leur part d’empreinte carbone était de 14,3 % en 2020 « devant les télévisons, les ordinateurs portables et fixes » précise-t-il.
Des pièces pour tous les modèles
Dans la boutique SFR Nantes Marne située dans le quartier Decré, deux techniciens s’affairent à réparer des téléphones portables de toutes marques. Les clients sont en majorité détenteurs d’un iPhone ou d’un Samsung. Des modèles pour lesquels une réparation est le plus souvent possible en 1h. Pour les autres marques, il faut parfois une journée « On se charge de commander la pièce auprès de notre fournisseur, il [ihc-hide-content ihc_mb_type= »show » ihc_mb_who= »4,5,6,8″ ihc_mb_template= »1″ ]
nous faut à peu près 24h » L’objectif étant d’avoir un stock suffisant chez le fournisseur insiste Franck Coudrieau.
Batterie, connecteurs de charge, écran, vitre arrière et appareils photo peuvent ainsi être changés. Montant ? A partir de 49 euros, le prix peut être plus élevé en fonction des pièces à changer. En atelier sur les horaires d’ouverture, un technicien ayant déjà une expérience et un second récemment formé. « On offre une garantie 12 mois sur les pièces et la main d’oeuvre » explique Franck Coudrieau.
« On a un rôle majeur à jouer, éviter d’avoir à faire un rachat de téléphone mobile neuf, le rendre pérenne »
Une pérennisation dans les prochains mois ? Une décision prise en 2025
Pour l’instant, ce service est testé afin de « regarder, vérifier que c’est en adéquation avec une demande d’un territoire ». Première étape, communiquer et indiquer que ce type d’opération est réalisée chez SFR « On ne vient pas naturellement chez un opérateur pour réparer son téléphone mobile, c’est inédit » insiste-t-il. Cet atelier en boutique est une première avec des techniciens de l’opérateur sur place, auparavant les clients étaient orientés vers des entreprises spécialisées. « On a un rôle majeur à jouer, éviter d’avoir à faire un rachat de téléphone mobile neuf, le rendre pérenne »
« 95 % des personnes disposent d’un smartphone » rappelle Franck Coudrieau. Contribuer au changement d’habitude reste un challenge. L’expérimentation permet ainsi de voir si la demande est au rendez-vous dans les trois villes pilotes notamment à Nantes. Un déploiement dans les prochains mois ? « On prendra une décision dans le courant de l’année 2025 » annonce Franck Coudrieau.
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