A la Montagne, on veut en finir avec la morosité des hypermarchés. Avec le dispositif « bla bla caisse » les clients sont invités à prendre leur temps et à dialoguer. Aujourd’hui, cinq hôtesses de caisse font vivre une expérience d’achat résolument plus détendue à l’hyper U comme nous l’explique Hadrien Durieux Directeur de magasin.
« Ici on prend son temps »
« Ici on prend son temps »
Banderole bleue et écussons rouges et jaunes. A l’hyper U de la Montagne il est impossible de passer à côté des « Bla bla caisses » Un dispositif dont s’est doté l’hypermarché pour faire vivre une expérience sociale différente à ses clients. Ici pas de gens pressés, pas de grognements, le message est simple : on prend son temps et surtout on parle ! Une parenthèse de bien-être pour certains qui attendent ces moments avec une[ihc-hide-content ihc_mb_type= »show » ihc_mb_who= »4,5,6,8″ ihc_mb_template= »1″ ]
impatience non mesurée. C’est le cas de Gisèle 72 ans, chaque matin à 9 heures elle choisit de régler ses achats à la « bla bla caisse » La retraitée s’était confiée à l’AFP en 2022 « Je parle de la pluie, du beau temps, de mes petits-enfants qui arrivent pour les vacances » Une sortie quotidienne lui permettant « de voir du monde ». Plus qu’un moment d’échanges c’est vraiment cet esprit de déconnexion dans un monde pressé qui a motivé Hadrien Durieux à expérimenter ce système dans son hypermarché. Le Directeur du magasin l’affirme depuis la mise en oeuvre, ces caisses d’un genre spécial ne reçoivent que les louanges « globalement, les retours indiquent une satisfaction accrue par rapport à l’expérience d’achat » Et gare aux clients impatients la banderole disposée fièrement à l’entrée de la caisse le précise « Ici on prend son temps »
Cinq hôtes et hôtesses de caisse formés sur la base du volontariat.
Pour l’hypermarché de la Montagne, l’introduction de ce système a nécessité des moyens tant humains que matériels, cinq hôtesses de caisse on reçu une formation spécifique « sélectionnées sur le volontariat » précise Hadrien Durieux « Nous avons récemment introduit des caisses spécialement conçues pour encourager les clients à prendre leur temps et à dialoguer avec nos hôtes et hôtesses de caisse » explique le Directeur quand on lui demande la genèse de ce projet pas comme les autres. Une initiative à l’opposée des caisses rapides ayant fait mouche auprès des habitués de l’hypermarché « certains clients ont particulièrement apprécié la possibilité de discuter des produits, d’en apprendre davantage sur l’entreprise » affirme Hadrien Durieux. Une initiative qui a fait des petits dans les Pays de la Loire, notamment dans un Carrefour de la Région d’Angers comme l’explique à l’AFP son Directeur Pierre-Emmanuel Vasseur « Cela répond à une attente de certains clients qui préfèrent prendre leur temps, échanger » Un véritable lien social qu’a pu constater Hadrien Durieux « Les clients ont exprimé leur volonté de revenir et ont recommandé cette approche à d’autres »
Crédit photo : Hyper U de la Montagne
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